Vous avez passé récemment commande et vous vous demandez pourquoi vous ne l'avez pas encore reçue ?
Vous trouverez sur ces pages d'aides toutes les informations qui pourront vous aider.

Avant toute chose assurez vous du statut de votre commande. Pour cela cliquez sur "vos commandes" dans Votre compte.

• En attente de validation paiement
• Préparation en cours
• Commande expédiée

Note importante : Si vous n'avez pas commandé sur Stortle.com mais sur un autre site ou nous sommes partenaire (Amazon, Priceminister, eBay, Rue du Commerce, Pixmania, 2xmoinscher, Windil; etc...) dans Votre compte, il est possible que vous ne l'ayez pas encore validée. Cliquez sur votre  afin de vérifier si les articles que vous désiriez commander y figurent toujours. Si c'est le cas, cliquez sur le bouton « Passer la commande » pour les commander. Si vous ne retrouvez votre commande ni dans Votre compte ni dans votre panier, vérifiez que vous n'avez pas commandé en utilisant une autre adresse e-mail, ou bien en utilisant la même adresse e-mail mais associée à un autre mot de passe.

Commandes en cours

Cela signifie que votre commande n'est pas encore entrée dans le processus d'envoi. Si votre commande contient des articles en stock et des articles que nous n'avons pas encore en stock (par exemple un article en stock et un article que nous obtenons en 4-6 semaines), tous vos articles vous seront envoyés en même temps, sauf si, lors du passage de la commande, vous avez choisi l'option d'envoi dès que chaque article est disponible (cette option est susceptible d'augmenter le montant de vos frais d'envoi).

Préparation en cours

Cela signifie que votre commande est entrée dans le processus d'envoi. Il n'est plus possible de modifier ou d'annuler une commande une fois que celle-ci est entrée dans le processus d'envoi.

Commande expédiée

Cela signifie que votre commande a quitté notre centre de distribution. Vous trouverez la date estimée de livraison dans Votre compte.

Pour plus d'informations sur le suivi des expéditions (numéro de suivi, date d'expédition, transporteur).

En dépit de nos efforts constants, il peut arriver parfois que des délais imprévus surviennent. Si c'était le cas, nous vous conseillons de prendre contact avec votre bureau de poste local afin de vérifier si une tentative de livraison n'a pas eu lieu, ainsi qu'avec vos voisins ou toute personne susceptible d'avoir réceptionné le colis pour vous.

Nous vous prions également de vérifier dans Votre compte que l'adresse de livraison que vous avez indiquée sur votre commande est correcte. 

Je souhaite avoir des informations sur le suivi de votre commande ?

Suivi des expéditions

Où en est votre commande ? Quels articles ont déjà été envoyés ? Suivez l'état d'avancement de l'expédition de vos commandes en cours.

Vous pouvez suivre votre colis depuis :

• L'e-mail de confirmation d'envoi
• Votre compte sur Amazon.fr
• Le site du transporteur 

NOTE : Nous vous recommandons d'indiquer votre nom sur la boîte aux lettres et sur la sonnette à l'adresse d'expédition indiquée dans votre commande. Merci d'indiquer également votre digicode dans votre adresse, si vous en avez un.

L'e-mail de confirmation d'envoi

Vous êtes informés de l'envoi de chacun de vos colis par e-mail. Ce message contient le récapitulatif des articles expédiés, l'adresse de livraison, la date d'envoi ainsi que le mode d'expédition (souvent accompagné d'un numéro de traçabilité).

Votre compte sur Stortle.com

Dans Votre compte, cliquez sur le bouton "Vos commandes", puis visualisez la commande en question. Sur le récapitulatif de la commande, vous verrez un bouton "Suivi du colis".

Le site du transporteur

• Pour les envois en France :

• Pour les envois internationaux :

La Poste Colissimo

Pour tout colis à destination de la France métropolitaine ou de l'Europe, envoyé en mode Rapide via La Poste Colissimo, munissez-vous du numéro de suivi de votre colis et rendez-vous :

• sur le site http://www.coliposte.net
• à votre bureau de poste le plus proche, également muni d'une pièce d'identité, afin d'obtenir de plus amples informations

Le numéro de traçabilité des colis Colissimo figure dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande et dans Votre compte. Il commence généralement par 8G.

À noter : les colis envoyés en mode Rapide en France métropolitaine et à Monaco, par Colissimo Profil, sont déposés directement dans la boîte aux lettres du destinataire. Si la boîte est trop petite et en cas d'absence du destinataire, un avis de passage est déposé. Le colis peut être retiré dans les 15 jours au bureau de poste, sur présentation d'une pièce d'identité et de l'avis de passage.

Chronopost

Chaque colis envoyé en Éclair via Chronopost a un numéro de traçabilité que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d'envoi ou dans Votre compte. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis :

• sur le site http://www.chronopost.fr
• par téléphone au 0825 801 801 depuis la France et les DOM-TOM (0,15 euros TTC/min au 01/11/02)

À noter : Une signature est requise à la livraison. Lors de votre commande, merci d'indiquer votre numéro de digicode, impératif pour la livraison. En cas d'absence, le colis sera mis en instance au bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison ou bien à l'agence Chronopost si le bureau de poste est fermé.

Annuler une commande (Commande en double, ou erreur)

Vous pouvez annuler un ou plusieurs articles d'une commande en cours (jusqu'à ce que son envoi soit imminent) :

1. Sur la page Votre compte, cliquez sur le bouton « Vos commandes ».
2. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Continuer ».
3. Un bouton « Annuler les articles » est disponible sur la droite de la commande concernée.
4. Cochez le ou les articles à annuler, puis cliquez sur le bouton « Supprimer les articles sélectionnés ».

Vous pouvez annuler tout ou partie des articles d'une commande. Si vous supprimez tous les articles individuellement, vous annulez du même coup l'intégralité de votre commande.

À noter :

• Si vous avez choisi de régler votre commande par chèque bancaire, vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous faire parvenir votre chèque par courrier. Passé ce délai, votre commande est annulée automatiquement, et vous en êtes informé(e) par e-mail.